В Интербилим обратилась женщина Акылай (имя изменено) за юридической консультацией по поводу муниципальной и государственной ипотеки. В конце 2020 года на сайте Государственной ипотечной компании (далее по тексту — ГИК) заполнила заявку, однако со стороны ипотечной компании никаких ответов или реакций не было. Связи с этим Акылай обратилась в Муниципальное ипотечное предприятие (далее по тексту — МИП). Но и здесь ей ответили, что не могут поставить на учет и включить в списки нуждающихся в улучшении жилищных условий, так как ее доход не достаточен для уплаты даже первоначального взноса и ей необходимо предоставить справку о дополнительном доходе.
По объективным причинам она не может предоставить эту справку, поскольку Акылай является матерью одиночкой и на ее иждивении находятся двое несовершеннолетних детей, один из которых ребенок с инвалидностью. Акылай сама работает в государственном учреждении, и заработная плата составляет 12 000 сом в месяц. С мужем состоит в разводе и поэтому всю тяжесть жизни она носит на своих плечах.
Юрист Иинтербилим изучил законодательство по ипотечному кредитованию и проконсультировал Акылай о необходимости письменного обращения, поскольку ранее она обращалась лишь устно, а на сайте ГИК возможно были пропущены некоторые моменты при заполнении. В связи с чем, помог написать соответствующее заявление в МИП и ГИК и рекомендовано собрать первичные документы.